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Como Encomendar

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1. Selecione as Peças

Navegue pelo nosso catálogo de joalharia e escolha as peças de que gosta e que pretende adquirir.

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2. Preencha o formulário

Preencha o formulário de encomenda com os seus dados pessoais e as referências das peças a encomendar.

3. Receba a confirmação

Aguarde o e-mail de confirmação com os passos seguintes para validar a sua encomenda.

Formulário de Encomenda

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Dúvidas e questões

Perguntas Frequentes

Caso não fique totalmente esclarecido não hesite em contactar-nos por e-mail ou telefone.

encomendas
Como devo preencher o texto do formulário de encomenda?

Deverá colocar o seu nome, endereço de e-mail, contacto telefónico e os nomes ou referências das peças que pretende encomendar.

Se quiser uma peça personalizada como devo fazer?

Se pretender encomendar uma peça personalizada utilize o formulário de contacto para a descrever com o maior detalhe possível ou contacte-nos telefonicamente.

Como posso saber o tamanho do anel que quero encomendar?

Com uma régua meça o diâmetro interior de um anel que use no dedo para o qual pretende encomendar o anel. Em alternativa, coloque uma tira de papel em torno da zona mais larga do dedo, para o qual pretende o anel, e depois meça com uma régua.

pagamentos
Como posso efetuar o pagamento da minha encomenda?

O pagamento poderá ser efetuado por Transferência bancária ou MBWay. Após a confirmação da sua encomenda por e-mail, receberá as informações completas para poder efetuar o pagamento por transferência bancária ou por MBWay.

entregas
Como é feita a entrega das peças?

As peças são enviadas para a morada que o cliente indicar ou podem ser entregues em mão, no concelho de Lisboa.

Para que países fazem envios de peças?

A ArtePrata vende para todo o mundo, pode consultar abaixo o custo associado para cada local.

Qual o custo de envio de uma encomenda?

O custo de envio de uma encomenda depende do país de entrega, consulte abaixo os envios para Portugal e para o resto do mundo. Para entregas fora da Europa por favor contacte-nos por e-mail.

CUSTO DE ENVIO DE ENCOMENDAS:
– Portugal (continente e ilhas): 5€;
– Europa: 15€;
– Resto do mundo: cotação a pedido.

Em quanto tempo recebo a minha encomenda?

Geralmente as peças são produzidas em entre 7 a 15 dias. Salvo raras exceções, não existem stocks de peças, pelo que a produção dos artigos é feita depois de realizada a encomenda e de acordo com as especificações do cliente.

Trocas e devoluções
Posso devolver um artigo? Como devo proceder?

Uma peça adquirida na nossa loja online pode ser trocada ou devolvida, desde que não apresente marcas de uso e a troca/devolução seja realizada no prazo de 14 dias após a sua compra.

A única situação em que não são aceites devoluções ou trocas são para o acaso de peças personalizadas a pedido do cliente.

outras questões
Tenho uma peça de prata partida, seria possível repará-la?

Claro que sim, reparamos peças dos nossos clientes. Envie-nos uma fotografia da peça expondo o problema para que possamos orçamentar e resolver o problema.

Gosto do modelo de um pendente, mas seria possível transformá-lo em pregador?

Sim, praticamente todos os pendentes podem ser convertidos em pregador e vice-versa. Também é possível alterar outras peças ou desenvolver conjuntos de peças.

Que cuidados devo ter com as peças encomendadas?

Para uma boa conservação das suas peças de joalharia, estas deverão ser guardadas individualmente na embalagem, evitando o contacto com substâncias abrasivas ácidas ou básicas, como cremes e perfumes. Contudo, a prata tem naturalmente tendência a oxidar com o uso e contacto com o ar, pelo que o seu tom tende a escurecer. Pode sempre entrar em contacto connosco através do e-mail info@arteprata.pt se desejar fazer a manutenção das suas peças.

Posso colocar dúvidas no formulário de encomenda?
Claro que sim, mas também poderá contactar-nos por e-mail ou telefone.